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I- IDENTIFICATION DE PSP

   1-Quelle administration publique avez vous visitez ?

   2-Dans quelle ville avez-vous demandé ce service ?

   3-Quelle est la raison de votre visite dans ce service ?

:
II- NIVEAU DE SATISFACTION

   4-Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale du service que vous avez sollicité ?

Pas Satisfait(e)    Satisfait(e)    Très satisfait(e)   

   5-Quelle est l'étape dans le processus pour obtenir le service avez-vous préférée ?



   6-Quelle suggestion vous semble très importante pour améliorer la qualité des services délivrés dans cette administration publique ?



III-IDENTIFICATION DE L’USAGER-CLIENT
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